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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

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In Stock (730)

£ 59.99

Description

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.